西安市未央区医疗保障局2025年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》及《西安市人民政府政务公开办公室关于做好2025年政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》要求编制，数据统计时间为 2025年1月1日至12月31日。

一、总体情况

2025年，区医保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧扣医保中心工作，以“公开为常态、不公开为例外”为原则，围绕群众关切，扎实推进政府信息公开各项工作，着力提升公开质量与实效，为全区医保事业高质量发展提供有力支撑。

（一）主动公开情况

聚焦医保核心业务与群众需求，围绕参保缴费、待遇保障、集采药品推广、经办服务优化等关键领域，通过区政府门户网站、“未央医保”微信公众号、政务服务窗口等渠道，及时公开政策文件、工作动态、服务指南等信息。针对城镇职工医保缴费基数调整（由5182元调减至4990元）、集采药品“三进”（进药店、进社区、进线上）活动等惠民政策，通过线上线下多渠道推送，确保群众清晰了解政策内容及受益情况。全面公开医保经办流程、四级医保经办网络、“1+2+1上门办”服务模式、零星报销周期压缩至15个工作日内等便民服务信息，同步更新政务服务窗口办事指南，满足群众多样化信息获取需求。

（二）依申请公开情况

健全依申请公开全流程管理机制，规范接收、审核、办理、答复各环节。明确专人负责依申请公开工作，建立申请登记台账，对收到的申请及时开展会商研判，确保在规定时限内依法依规答复。2025年，区医保局未收到政府信息公开申请。

（三）政府信息管理情况

严格执行“先审后发”制度，明确各科室信息公开责任，对拟公开信息开展涉密审查、合规审核，重点排查医保数据中的个人敏感信息，坚守数据安全底线，杜绝违规公开情况。定期梳理现行有效规范性文件，及时更新废止、修订信息，形成动态管理台账，确保公开内容准确权威。全年修订医保经办流程、财务审批、风险预警等17项内控管理制度，并按规定公开制度文本，保障群众知情权。

（四）政府信息公开平台建设

依托未央区人民政府门户网站“政府信息公开”专栏，集中发布医保领域政府信息；强化“未央医保”微信公众号功能，内容涵盖政策解读、工作动态、服务提醒等，公众号关注用户超7.1万，累计服务120万人次，形成“网站 + 新媒体”联动公开格局。在政务服务大厅医保窗口设置信息公开专区，公示办事指南、政策文件、投诉举报电话等，配备工作人员提供咨询服务；结合“医保政策走基层”活动，深入社区、定点医药机构，通过培训、宣传册发放等方式，面对面公开医保政策，全年培训基层人员350余名，打通政策落地“最后一公里”。

（五）监督保障情况

强化制度保障与责任落实，确保政府信息公开工作规范有序推进。组织工作人员参加政务公开业务培训，学习《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关政策要求，提升工作人员专业能力与规矩意识。对外公开医保咨询、投诉举报热线电话，高效处理群众诉求，全年处理热线工单1657件，办结率100%；畅通社会监督渠道，鼓励群众对政府信息公开工作提出意见建议，及时回应群众关切，全年未发生政务公开责任追究事件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2025年，区医保局信息公开工作取得了一定成绩，但对照上级要求和群众期盼，仍存在医保政策解读形式较为单一，对群众关心的高频问题解读不够细致，难以满足不同群体的理解需求的问题。下一步，医保局将围绕群众关切，细化政策解读，针对高频问题制作“一问一答”式解读材料；引入数据图表、流程图等可视化形式，增强信息可读性。同时，建立政策解读反馈机制，根据群众咨询情况及时补充解读内容。

六、其他需要报告的事项

2025年度本单位未收取信息处理费，发出收费通知的件数为0，总额为0，以及实际收取的总金额均为0。