未央湖街道召开物业领域12345工单集中约谈会

为从源头上压降物业服务领域12345市民热线工单数量，推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，7月28日下午，未央湖街道组织召开物业服务领域12345工单集中约谈会，对近期工单量排名靠前的重点小区进行集中约谈，明确整改方向，压实工作责任。物业管理办公室及网格化管理服务科负责人，以及左岸骏景、草店安置、后村安置、远洋未央华府、香格里拉尚城等5个小区的社区书记、物业经理、包村（社区）干部参加会议。

会议由物业管理办公室负责人主持，各项议程逐项落实。首先，物业管理办公室、网格化管理服务科负责人分别通报了上周12345工单办理情况及存在的突出问题，从工单数量、诉求类型、办理时效等维度进行数据分析和问题剖析。随后，各参会社区书记逐一汇报涉及小区的工单总体情况，重点围绕问题成因、已开展工作及下一步整改举措进行发言。

会议重点围绕“控增量、减存量、提质量”目标进行了系统部署。会议指出，物业服务领域工单量占比大、群众关注度高，各社区及物业服务项目要切实扛起主体责任，从强化物业日常监管、畅通居民沟通渠道、提高工单办理效率三个维度发力，推动问题在基层化解、在源头解决。会议明确，被约谈小区要对照通报问题逐项制定整改清单，限期销号整改，物业管理办公室将跟踪督办落实情况。

下一步，未央湖街道将持续强化督导考核力度，对工单量居高不下、整改落实不到位的单位进行重点督办，确保约谈成效转化为治理实效，为全面提升辖区物业管理服务水平奠定坚实基础责任。