未央区市场监管局召开ODR工作推进会暨ODR企业培训会

为推进ODR企业发展工作，进一步提升ODR企业在线消费纠纷处理工作质效，推动12315效能评估评价工作上台阶，10月25日上午，未央区市场监督管理局召开ODR工作推进会暨ODR企业培训会，会议特别邀请市市场监督管理局12315中心业务骨干钱逢源到会授课，各市场监管所副所长、辖区19家ODR企业代表和6家消费维权服务站站长参会。

推进会上，首先通报了2024年未央区ODR机制运行情况，对现阶段存在的超期和机制运行不顺畅问题进行了剖析和讲评。其次，优秀企业代表京东MALL、大明宫万达分享快速高效处理消费纠纷的经验，大明宫钻石店对其存在的问题做表态发言。最后，未央区市场监督管理局分管领导从规范流程时效、对标目标考评、建立完善机制等方面对ODR企业第四季度工作进行了安排，要求各ODR企业要把ODR机制运行与争取创建放心消费示范单位相结合、与消费维权工作考评相结合，真正发挥ODR企业主体作用，提高线上纠纷自主化解的能力，确保未央辖区消费纠纷社会共治能力有效提升。

培训会上，市局12315中心钱逢源主要围绕“ODR机制系统、ODR企业开通优势和具体操作”进行了讲解，强调ODR企业在处理消费纠纷时务必严格保护好消费者的个人信息。未央区市场监督管理局价竞科对调解消费纠纷过程中存在的热点问题进行了讲解，提出了应对措施和注意事项。

下一步，未央区市场监督管理局将扎实开展ODR企业培育工作，全力提升ODR机制运行效能，提升企业服务质量，营造安全放心、诚信经营的消费环境。

（通讯员：谭婉静）