未央区市场监督管理局召开消保维权工作推进暨ODR企业讲评培训会

为进一步落实企业主体责任，提升ODR企业工作质效，推进在线消费纠纷解决机制工作再上新台阶，5月29日下午，未央区市场监督管理局召开了消保维权工作推进暨ODR企业讲评培训会。会议由未央区市场监督管理局价竞科和12315中心组织，各市场监管所负责人、12315专干和辖区19家ODR企业代表参会。

会议通报了2023年来未央区ODR企业发展现状及在线消费纠纷解决情况，对存在问题进行了剖析和讲评，提出规范处置流程、提升运行机制、加强沟通协调等改进措施。

会议由价竞科对ODR企业开展预付费管理、价格公示、消费提醒等消费维权工作进行了强调，并对纠纷索赔、诱导消费、夸大宣传、群体性投诉等问题进行了政策法规解读，要求企业在确保规范经营的同时，提高消保维权工作质量。

会议安排ODR企业代表围绕“快速高效处理在线消费纠纷”分享经验和成果；同时安排个别ODR企业针对线上消费纠纷调解存在的问题进行了表态发言。

会后，12315中心组织ODR企业开展了业务培训。结合《全国12315互联网平台在线纠纷解决企业管理暂行办法》，重点对ODR企业工作职责、消费投诉在线处理流程和要求等方面进行了培训，进一步夯实了ODR企业依法处理在线消费投诉的工作基础，进一步提高了消费维权工作质效。

（通讯员：谭婉静）