为切实提高投诉举报工作办理质效，推进ODR工作上台阶，5月28日未央区市场监督管理局分管领导与12315中心负责人前往谭家市场监管所，对接指导投诉举报工作。
谭家市场监管所所长首先介绍了近期投诉举报工作基本情况，梳理了当前投诉举报工作存在的问题，并就解决问题提出了可行措施。
未央区市场监督管理局分管领导重点就做好当前投诉举报工作讲了三点意见：一是做好投诉举报分类统计工作，切实把握投诉举报工作重点；二是注重办理时效，在提高投诉举报办结率基础上提升办理质量和满意度；三是缩短工单办理期限，清理存量工单，提高投诉举报及时办结率。
12315中心负责人就ODR投诉工单分流处置流程和平台内投诉举报回复规范问题，同谭家市场监管所的同志进行了“面对面”交流，对提升ODR企业线上纠纷解决能力，提高市场监管所审核质量发挥了积极作用。
（通讯员：王传成）
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