未央区市场监督管理局召开4月份投诉举报工作调度会

4月18日，未央区市场监督管理局召开了4月份投诉举报工作调度会，传达学习了未央区市场监督管理局主要领导批示精神，通报近期投诉举报工作情况，并对下步工作进行了安排部署。未央区市场监督管理局副局长李潇同志主持会议，各市场监管所负责人、12315专干及12315中心相关人员参加了会议。

会议传达了市市场监督管理局3月份12315投诉举报情况通报和未央区社会治理办3月份12345办理情况通报，对工单办理中存在的问题进行了分析，并对提高12315投诉举报及时办结率和2024年ODR企业发展工作进行了安排部署。

会上各市场监管所12315专干结合工作实际汇报了近期投诉举报工作基本情况，找出了存在的问题，并提出了措施和建议。

李潇副局长针对各市场监管所存在的问题逐一做了讲评分析，并与各市场监管所同志进行了交流互动。同时结合当前投诉举报工作明确了五点要求：一是正确认识投诉举报工单量大，做好处置工作协调沟通；二是认真履行工作职责，做到办理规范、程序合法；三是注重工作留痕，做到一案一档，及时归档；四是人民网12345工单回复审批要规范，避免程序、内容疏漏；五是12345重复投诉举报工单要注重核查方式和回复技巧，避免工单超期。

（通讯员：王传成）