徐家湾市场监管所多措并举处理投诉举报

为及时回应群众关切，解决市场监管领域突出问题，创造安全放心的消费环境，徐家湾市场监管所采取“三快三心”工作方式，积极处理群众投诉举报。

一是快回应，精心研判分转。接到投诉举报后，根据属地管辖及职能管辖的原则，第一时间确认是否受理，并告知投诉举报人。本着“以人为本”的工作宗旨，热情并耐心地询问投诉人目前的情况，安抚投诉人情绪。对于不属于本区域管辖或者不属本部门职能的，及时向上级反映。

二是快处理，尽心沟通解决。投诉举报受理后，立即前往现场，依法依规调查、核实、取证，对于确定违法的，予以立案查处，构成犯罪的，移送司法机关处理，同时将调查结果及时反馈给投诉举报人。对于消费纠纷，做好投诉双方调解工作，维护消费者合法权益。

三是快办结，用心总结分析。举一反三，深入剖析，加强分析研判，提升投诉举报处理水平。处理投诉过程中，加强沟通交流，同时及时总结群众反映的热点难点问题，提高监管靶向，加大检查频次，加强宣传力度，引导经营者合法合规经营。