聚力提质增效 深耕纠纷化解
未央区市场监督管理局召开
ODR单位工作通报暨消费维权服务站工作推进会

为进一步提升消费维权服务效能，压实ODR单位主体责任，推动消费纠纷源头化解、前端处置，6月25日，未央区市场监督管理局组织召开ODR单位工作通报暨消费维权服务站工作推进会。各市场监管所分管副所长、全区各消费维权服务站负责人、ODR单位相关负责同志参加会议。

会议首先由消保站通报2026年上半年全区消费维权服务站及ODR单位整体运行情况。上半年，未央区ODR单位共接收投诉工单1905件，和解成功1255件，全区综合和解成功率达79.66%，线上纠纷前端化解整体成效良好。同时点明现存短板，当前待办工单共计156件，工单积压问题较为突出，需各单位压实主体责任，切实加大动态清办力度，做到清存量、控增量。

随后，12315中心负责人就当前消费维权形势及下半年重点工作进行安排部署，强调各ODR单位要切实履行主体责任，正视现存短板，提升在线纠纷化解能力，做到“接诉即办、快办快结”，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。

最后，价竞科围绕明码标价、价格欺诈、虚假打折等投诉高发领域开展专项业务培训，重点解读相关法律法规，指导各经营单位规范价格标示行为，防范价格违法风险，从源头压降价格类消费投诉发生。

下一步，未央区市场监督管理局将持续加强业务指导与动态督导，推动消费维权服务站、ODR单位高效规范运行，不断提升消费环境安全度和群众满意度。