一、2020年工作开展情况
2项市考指标：“互联网+政务服务”工作，实现政务服务事项网上可办率90%以上，一网通办率80%以上；“一窗受理，集成服务”工作，实现政务大厅无差别全科受理，90%政务服务事项可“一窗受理”，70%公民个人办理事项实现在区、街、社区便民服务站办理。聚焦未央区十项重点工作，全力配合区政府做好优化营商环境、推进重点项目审批服务相关工作。持续开展相对集中行政许可权改革等7项个性指标和全力做好12345市民热线工单办理等6项共性指标已全部落实。
《“填空式”零基础申报 “标准化”高效能审批》案例，被评为西安市政务服务改革“十佳”创新案例；“1+N+Y”技术踏勘体系被评为2020年数字西安建设优秀成果，新华社以《西安：5G“云踏勘”透明高效保运转》为题对此进行了宣传报道，累计浏览量逾百万；辖区6个便民服务站（室）被市行政审批服务局评选为本年度全市“15分钟政务服务圈”标准化建设示范点。收到锦旗27面、表扬信99封、感谢信和感谢视频11个，服务群众满意度达99%。
（一）全力推动政务中心搬迁。新大厅面积逾2万平方米，切实推动“三集中三到位”、大厅之外无审批，开启审批服务新征程。
（二）全面深化审批制度改革。一是推进相对集中行政许可权改革。全年累计接收16个部门135项行政审批事项，创新建立“审管联动1264工作机制”，确保信息通畅，打造营商环境新天地。二是做好事项清单管理。全年共取消3项行政事权、承接事项67项、委托事项4项，梳理未央区25个部门435项政务服务事项，街道97项政务服务事项。
（三）创新优化审批流程，加速办事效能新提升。一是推动“一件事一次办”。梳理服务套餐，压缩申报材料，总体压缩比达61%，减少群众跑动次数比达73%。二是缩减审批服务环节。推进商事登记制度改革，实施4减1取消，惠及企业222户。三是创新审批服务模式。制定标准化申报模板30余套，精简申报材料10份，办结时间大大缩减。四是强化审批技术保障。率先建立“1+N+Y”现场技术踏勘体系，制定《技术保障工作指南》，方便了办事群众，压缩了办理时限。
（四）持续升级服务能力，提升群众办事新体验。一是“互联网+”网上办。“一网通办”事项占比达80%，全区366项行政审批事项“一窗受理”。二是“15分钟”方便办。街道便民服务站可办理“15分钟政务服务圈”事项98项、公民个人办理事项79项，携手经开区推出“跨区通办”事项175项，打破区域管理壁垒。三是帮办团队“高效办”。代办8个重点项目13项审批事项，为7552家新办企业提供免费印章刻制服务。四是开设专窗“优先办”。在政务服务大厅开设“十项重点工作绿色通道”等专业、高效的对口服务窗口，帮助企业和群众快速办理业务。五是中介服务“保质办”。制定《区级部门涉审中介服务事项清单》，为企业提供优质的中介服务。
二、2021年工作思路
一是加强党的政治建设。党组成员带头学习贯彻落实党的十九届五中全会精神和习近平总书记来陕考察重要讲话精神，聚焦“十项重点工作”，埋头苦干实干，彰显政治担当。二是推进行政审批制度改革。持续深化“一枚印章管审批”和“三集中、三到位”改革，实现大厅之外无审批。三是聚力新中心办公升级。开发综合办公系统、数字档案管理系统，完成大厅信息化升级改造，利用现代信息技术做好流程再造。四是持续提升服务能力。全面提升便民服务站（室）标准化建设水平，推出更多“一件事一次办”套餐和“跨区通办”事项，持续增强企业和群众办事便捷度、体验感和满意度。
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