基层一线亲体验 摸清堵点促提升

为持续优化营商环境，进一步提升纳税服务质量，深入推进“高效办成一件事”走深走实，近日，国家税务总局西安市未央区税务局党委书记、局长张东选深入办税服务厅开展“一把手走流程”活动，以“亲身体验、换位办理、现场问效”的形式，沉浸式感受办税全流程，主动破解纳税人办税缴费过程中遇到的堵点、难点问题，推动纳税服务“走心”更走实。

张东选以一线工作人员身份前往办税窗口，“面对面”与纳税人缴费人交流办税体验，详细征求纳税人对优化纳税服务举措的需求建议。从现场叫号、问询纳税人需求到系统操作，再三核对系统录入信息，细致耐心地为纳税人办理了申报和更正业务。

随后，张东选以办税人员身份，亲身体验办税服务的全流程，现场与正在办理自然人代开发票业务的纳税人进行伴随式体验和交流，深入了解了纳税人的实际需求和办税过程中存在的问题。

在电子税务局后台和审核中心，张东选操作受理了新办纳税人套餐业务和误收退税业务，仔细查阅了近期审核事项的档案材料，并根据纳税人提供的材料，对一线工作人员进行相关业务提问，考察工作人员业务熟练及政策知悉情况。

“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，未央区税务局将持续完善各项服务保障措施，围绕纳税人缴费人诉求，办好惠民实事，更好地把问题“清单”变成纳税人的满意“清单”，让“获得感”和“幸福感”成为纳税人缴费人口中的“高频词”。