11月10日，在“双十一”购物狂欢节来临之际，未央区市场监管局组织召开网约配送行业群体权益保障与协同发展座谈会。区委社会工作部、区司法局、区市场监管局、区住建局以及顺丰同城、饿了么、美团、闪送、盒马、兰湘子等平台企业和餐饮连锁企业代表参加座谈会。
本次会议以“保障网约配送员合法权益，推动行业规范健康可持续发展”为主题，旨在搭建面对面沟通交流的平台，广泛倾听各方心声、汇聚多元智慧、共商关键问题、凝聚社会关爱，为行业高质量发展凝聚共识与力量。
据悉，为全面贯彻落实党中央以及习近平总书记关于加强新就业群体党建工作的决策部署，认真做好网约配送员群体关爱工作，近日，未央区市场监管局主动联合区委社会工作部、区司法局、区住建局，聚焦网约配送员群体日常关切与实际难题，主动靠前、积极作为，通过一系列实实在在的暖心举措，将党和政府的关怀真切传递到一线骑手身边。
一、畅通权益保障通道 纾解维权之困
11月10日，在“双十一”购物狂欢节来临之际，未央区市场监管局组织召开网约配送行业群体权益保障与协同发展座谈会。区委社会工作部、区司法局、区市场监管局、区住建局以及顺丰同城、饿了么、美团、闪送、盒马、兰湘子等平台企业和餐饮连锁企业代表参加座谈会。
本次会议以“保障网约配送员合法权益，推动行业规范健康可持续发展”为主题，旨在搭建面对面沟通交流的平台，广泛倾听各方心声、汇聚多元智慧、共商关键问题、凝聚社会关爱，为行业高质量发展凝聚共识与力量。
据悉，为全面贯彻落实党中央以及习近平总书记关于加强新就业群体党建工作的决策部署，认真做好网约配送员群体关爱工作，近日，未央区市场监管局主动联合区委社会工作部、区司法局、区住建局，聚焦网约配送员群体日常关切与实际难题，主动靠前、积极作为，通过一系列实实在在的暖心举措，将党和政府的关怀真切传递到一线骑手身边。
二、搭建服务续航阵地 破解补给之难
各市场监管所主动协调辖区内合规优质的摩托车维修门店，通过建立合作机制，挂牌设立10个“网约配送员（骑手）车辆服务站”。聚焦配送员日常出行核心需求，免费提供应急充气、安全检测等基础服务，针对车辆故障推出零部件更换、常规保养等专项服务，开通优先服务通道，让配送员无需长时间等待即可解决车辆问题，有效减少因车辆故障导致的配送延误，切实破解网约配送员电动摩托车“补给难、维修烦”的痛点，为其出行安全和工作效率保驾护航。同时，指导“兰湘子”“合喜味道”等餐饮门店，设置“骑手之家”，提供免费茶水小吃及骑手特价餐等暖心服务，方便骑手取餐同时，得到短暂休憩。
三、疏通末端通行脉络 化解进门之阻
启动“党建领航·顺新畅行”专项行动，建立“区（区域平台公司）—街道（服务分部）—社区（服务网点）—社区工作者（骑手）”点对点交流服务联络网络和疑难问题处置通道，及时准确掌握外卖骑手服务的小区数量、分布、路线，收集工作中“门难进”“车难停”等问题，确保问题及时快速处理。坚持因地制宜，对开放式管理的小区，引导社区、小区物业为骑手设置专门的停车区，绘制“骑手友好线路图”等；对封闭式管理、人车分流管理的小区，探索在小区主要出入口设置“进门码”、发放临时通行证、将相对固定的外卖骑手信息录入门禁系统等方式，为骑手提供便捷出入服务；少数不允许外卖骑手出入的小区，协调平台企业、物业、社区等，在小区业主中招募“社区管家”，协助快递小哥，提供协收/协派“换乘”服务。
四、绘就暖心驿站地图 消解保障之忧
推出“精准定位+暖心补给”双重升级举措，全方位提升骑手工作体验。针对骑手普遍面临的驿站难找、补给不便等问题，目前，社会工作部门正会同高德地图，打造覆盖全域的骑手“暖心”驿站精准点位图。通过整合驿站实时信息与地图大数据，对每一处驿站进行精准标注，确保骑手在配送途中打开地图即可快速查询、导航至最近驿站，彻底化解“找站难”的困扰，补齐服务保障机制中的关键短板。与此同时，持续优化驿站服务内涵，在提供休息桌椅、饮水设施、充电设备等基础服务的基础上，对接相关社区，开设骑手子女寒暑假公益托管班，解除骑手后顾之忧，通过全方位暖心举措与精准点位图形成服务合力，切实增强骑手群体的归属感与幸福感，助力打造更具温度的城市配送生态。
通讯员：（彭晶）
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