未央区提前部署今冬供暖：
七项举措筑牢“温暖防线” 四重保障守护民生温度

10月14日，未央区城管执法局召开2025-2026年度采暖季集中供热准备工作会议，明确七项重点任务：

一是严把时间节点，要求11月5日前完成所有供热管网的调试、打压、维修与保养，确保采暖季启动时“即开即热”；

二是聚焦民生痛点，针对上一供暖季投诉、信访、舆情集中的小区，企业需提前分析问题根源，制定针对性解决方案，从源头减少纠纷；

三是强化主动服务，开展“访民问暖”活动，提前走访去年有投诉记录的用户，倾听需求、解答疑问，并公开服务热线，确保居民“遇事能找、找了能办”；

四是保障新建小区供暖，对首次申请供暖的新建小区，坚持“能供必供”原则，积极协调解决矛盾，加快供暖合同签订进度，确保如期供暖；

五是落实值班制度，供暖季期间企业需安排专人24小时值班，确保突发情况能第一时间响应；

六是明确小区责任，为每个供暖小区配备专属负责人，保持电话24小时畅通，打通服务居民的“最后一米”；

七是规范测温流程，提前做好入户测温准备，每次测温及问题整改后需经用户签字确认，既避免后续争议，也为退费工作留存凭证。

会议要求，各供暖企业思想认识必须到位，把供暖当成民生大事抓；工作措施必须到位，硬件质量要过硬、人员培训要跟上、管理制度要严格；安全检查必须到位，管网定期“体检”，绝不让供暖“掉链子”；投诉处理必须到位，专人接电话、专人办问题，确保居民诉求“件件有回音”。

（通讯员：徐文丹）