区行政审批服务局多措并举提升政务服务工作水平

喜迎十四运，文明服务我争先。2021年9月初以来，未央区行政审批服务局狠抓文明服务工作，围绕服务“十四运会”、“文明创建”等服务主题，通过优化服务环境、强化服务管理、提升服务意识等多个举措，不断提升区政务服务中心服务标准和服务水平，以崭新的形象、全新的标准、热情的服务为群众办好事，让群众好办事。

一、举一反三，提升服务意识。2021年9月6日，未央区行政审批服务局组织全体政务服务人员召开专题会，组织学习近期热点公共服务、政务服务问题，要求全体政务服务人员开展自查，在日常服务工作中，严格执行窗口服务标准，依法依规进行业务办理，按照服务礼仪开展服务工作，强化服务意识，提升服务标准。

二、严格标准，提升服务水平。未央区行政审批服务局持续注重完善政务服务中心管理制度、窗口服务标准、审批标准，坚持以高标准、严制度约束全体审批服务人员的日常工作行为，做到依法依规服务审批。

三、热情服务，优化服务水平。未央区行政审批服务局坚持把文明礼貌、热情服务放在首位，把便民利民作为审批服务工作的出发点和落脚点。一是强化窗口服务纪律及礼仪规范，强调服务用语与服务中的注意事项，强化服务人员主动服务意识，提出“目光所及范围，皆是工作范围”的思想，提高服务人员主人翁意识；二是坚持从群众角度出发、从专业角度解决问题，主动为群众提供高效、便捷的服务。

四、提升环境，营造服务氛围。一是通过在大厅宣传社会主义核心价值观，在电子显示屏播放“讲文明树新风”公益广告，摆放文明宣传标语展牌，发放文明创建手册等形式，营造浓厚的文明创建宣传氛围，让文明办事、文明服务理念深入人心。二是优化无障碍停车位、改进提升无障碍通道，在服务大厅摆放饮水机、爱心轮椅、便民雨伞、便民药箱、老花镜、免洗洗手液、饮用水等便民用品，做好窗口及申报区桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁及消杀，为群众提供更加安全、温暖的办事环境。

五、强化培训，提升服务技能。未央区行政审批服务局加强对全体政务服务工作人员的培训，通过早晨会、晚例会、分组培训会等多种形式，开展窗口业务、服务技能、服务礼仪、服务意识等多个方面的培训工作，每周开展业务考核检测培训成果，提升服务人员业务综合能力。并积极联合第三方服务单位，对保安、保洁人员的业务素质、服务水平、服务标准等开展集中培训，确保每一个服务岗位都能为群众提供优质服务。

（通讯员：王丽莎）