未央湖街道持续推进便民服务站标准化建设

未央湖街道“四项举措”持续推进基层社区（村）便民服务站标准化建设，加快打造城市社区“15分钟政务服务圈”。一是优化“15分钟政务服务圈”服务方式，进一步提升市民群众办事体验。全面推行“一窗”受理和“一站”办理，36个社区（村）便民服务站均设置“综合服务窗口”，让群众一次性提交办事材料，通过后台流转，一窗发证，实现“一窗受理、综合服务”。畅通“办不成事”反映渠道，解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题12件，得到了群众的一致好评。二是激发“15分钟政务服务圈”服务效能，进一步提升政务服务品质。设置政务服务“好差评”评价器，引导办事群众积极参加评价，畅通群众对政务服务的评价渠道，目前我街道差评率为0。三是规范“15分钟政务服务圈”服务内容，进一步丰富政务服务供给。依托街道便民服务中心、社区便民服务站、小区工作站，推动养老、医保、公租房等更多事项下沉社区（村）便民服务站，助推“家门口服务”。政务服务事项清单由原来的30多项扩展至40项，做实便民服务，不断强化基层便民服务站功能。四是延伸“15分钟政务服务圈”服务空间，进一步强化帮办代办力量。聚焦市民群众“急难愁盼”，设置帮办代办窗口为老年人、残疾人等特殊群众提供帮办代办服务，目前帮办代办事项清单有39项，一季度累计帮办代办221件。