未央区行政审批服务局建立“高效办成一件事”工作机制优化政务服务 提升行政效能

一是“定制式”个性服务机制。主动靠前服务，为前来办事的企业和群众宣传介绍“高效办成一件事”的服务特点和优势，解答疑问；根据企业和群众实际业务办理需求和办理意愿提供“点餐式”、一对一“定制式”服务，确保以“一流效率、一流服务”落实“高效办成一件事”。二是“双专员”并行协同机制。审批专员负责对接具体事项的审批环节，启动并联或串联审批程序，跟进审批全流程，确保各环节信息畅通，审批流程无缝衔接、快速准确；服务专员提供全方位的服务支持，负责咨询、指导、代办及结果反馈，协助企业和群众顺利办理。三是“双流程”交互运作机制。结合业务实际，“高效办成一件事”实行网办、非网办“双流程”交互运行。根据事项是否可网办，分类梳理办事指南、材料清单和工作流程等。四是“一门式”综合保障体系。将“高效办成一件事”所涉及的事项全面纳入区政务服务中心，所有事项均能在区政务服务中心“一站式办理”，真正实现“只进一扇门，能办所有事”。