大明宫街道“两上两下”架心桥，民情联络打通治理末梢

为持续激活基层治理神经末梢，大明宫街道扎实落实民情联络员制度，全体民情联络员以脚步丈量民情、以联动破解难题、以服务温暖民心，通过“脚步向下走、资源向下沉、民情向上报、服务向上提”的双向互动，切实打通服务群众“最后一公里”，推动基层治理效能持续提升。

脚步向下走：深耕一线，精准破解民生难题

街道牢固树立一线工作导向，坚持“隐患早发现、诉求早回应、问题早化解”，推动民情摸排无死角、民生诉求全掌握，推动基层治理由事后被动处置向事前主动治理转变，从源头防范矛盾累积、化解民生问题。结合物业管理服务“百日行动”部署要求，民情联络员将常态化走访与物业整治深度融合，围绕环境卫生、设施设备、消防安全、服务提升等重点领域开展排查，精准收集居民高频诉求；同步联合物业对消防安全、电动车违停、飞线充电等隐患开展排查整治，对杂物堆积、卫生死角进行全面清理，推动物业服务从“问题整改”向“品质提升”转变。通过一线走访核实、部门联动提速，一批长期遗留的民生堵点得到疏通，充分发挥民情联络员扎根基层、联动各方的工作优势。

资源向下沉：整合力量，暖心服务惠及万家

为破解基层治理资源不足、服务形式单一等短板，街道各社区充分发挥民情联络员制度优势，推动区级部门力量下沉社区，让专业资源“活”起来、惠民活动“实”起来，推动优质公共服务、专业治理力量直达“家门口”。鼎新社区将区司法局民情联络员普法资源与社区本土普法品牌“鼎鼎聊法”融合，面向辖区居民、沿街商户开展全覆盖法治宣传，让专业法治服务走到群众身边；区发改委民情联络员深入西十里铺社区，开展国防教育、防空避险、工程管护等科普宣讲，全方位补齐应急治理短板，通过资源下沉，切实将部门资源优势转化为基层治理的效能优势。不少居民感慨，以前有法律政策方面的疑问要跑很远才能解决，现在下楼在小区院子里就能解决。

民情向上报：三本账单，靶向攻坚化解顽疾

下情上达有通路，难题攻坚有体系。街道严格落实民情“三本账”管理制度，通过“一事一记、分类建账、动态更新、闭环管理”，确保民情诉求事事有着落、件件有回音。截至目前，累计收集民情“三本账”事项140条，办结率达100%，不少过去“没人管、管不了”的难题都得到了妥善解决。民情联络员既是民意归集的“前哨岗”，也是跨部门联动的“连心桥”。红星美凯城社区19号楼长期存在建筑垃圾堆积、消防通道堵塞等安全隐患，因涉及责任主体众多、权责边界模糊，问题长期难以解决。面对难题，区委宣传部民情联络员第一时间将该隐患纳入民情台账，并联合街道、消防、公安等多方力量组建工作专班。历经两个月持续攻坚，长期积存的建筑垃圾已清运完毕，彻底打通堵塞已久的“生命通道”，消除了辖区安全隐患。

服务向上提：锤炼作风，引领治理提质增效

基层治理成效，关键在队伍、核心在服务。民情联络员不仅是民生服务的实践者，更是基层队伍建设的引领者。街道坚持党建引领基层治理，充分发挥民情联络员示范带动作用，以高位思想引领、一线实干表率，为社区基层队伍注入治理新活力，锻造一支敢担当、善作为、接地气的服务队伍。在珠江新城社区，区直机关工委民情联络员以专题党课为载体，围绕“树牢正确政绩观，当好群众贴心人”主题，结合社区民情联络、基层治理、便民服务等工作实际，系统阐释正确政绩观的核心内涵与实践要求，引导队伍摒弃形式主义、务实担当履职。通过言传身教，有效带动社区工作人员及党员队伍筑牢为民服务宗旨、提高政治站位、强化责任担当，用心用情办好民生实事。

下一步，大明宫街道将持续深化“两上两下”工作，不断建强民情联络队伍、整合优质治理资源、畅通民意沟通渠道，听民声、察民情、解民忧，以精细化治理、高品质服务擦亮基层治理底色。

（通讯员：张晓云）