大明宫街道推进“12345”市民热线办理高效规范

一是健全制度机制。修订完善街道热线工单办理工作流程，进一步明确职责分工、规范办理程序，确保工单流转高效、处置到位。全年共办理“12345”热线工单5206件，办结率达98.06%；处理人民网留言82件，办结率100%。

二是强化分析研判。坚持定期梳理汇总热线办理情况，编制形成工作周报10期，加强数据分析与典型个案梳理，为街道科学决策、精准治理提供参考。

三是提高热线办理实效。对于群众反映集中、重复投诉较多的工单事项，由街道办事处主要领导牵头，组织业务科室、包抓科室召开专题会议研究解决方案，切实推动工单办理从“及时回复”向“有效解决”深化，提高工单办理满意度。

（通讯员：张晓云）