未央湖街道召开冬季供暖工作专题推进会
着力提升服务保障水平

为切实回应辖区居民供暖诉求，进一步提升供暖服务质量，1月13日上午，未央湖街道组织召开冬季供暖工作专题推进会。街道综合行政执法队队长邹志雄，城市综合管理办公室及城管执法中队负责人，辖区供暖问题较为集中的9家小区包抓科室负责人、物业服务单位负责人，以及部分供暖企业代表共同参加会议。

会议结合近期12345市民热线工单办理情况，与供暖问题较为集中的物业服务单位及供热企业进行了工作沟通。会议通报了当前各小区在供暖服务中存在的主要问题，包括：部分住户室内温度不达标、供暖管道故障报修处理不够及时、个别单位服务态度较为生硬、与群众沟通解释工作有待加强等。会议要求相关责任单位高度重视，认真对照自查，迅速落实整改措施。

针对下一阶段供暖保障工作，邹志雄同志提出具体要求：一是供暖企业务必保障热源稳定、流量充足，物业服务单位须加强供热管网巡检维护，确保故障第一时间得到修复，全力保障居民室内温度达标；二是在接待群众投诉咨询时，务必做到耐心细致、态度诚恳，坚决避免推诿扯皮、敷衍应付的现象；三是对群众反映的供暖问题，要及时通过上门走访、电话沟通等方式主动联系，耐心做好解释说明，明确问题处理时限，争取群众理解与支持；四是对涉及温度不达标的投诉，须立即安排专人上门测温排查，准确查明原因，并依据检测结果采取相应措施；五是对12345热线及群众直接反映的各类诉求，必须严格按照规定时限办理并反馈，确保事事有跟进、件件有落实。

此次会议既是对当前供暖存在问题的集中通报，也是对今冬供暖保障工作的再动员、再部署。会议要求各参会单位切实履行责任，采取务实有效的措施，迅速推动问题解决。下一步，未央湖街道将持续跟进各单位整改情况，密切关注相关工单数量变化与群众满意度反馈，以实际工作成效积极回应群众关切，全力保障辖区居民温暖过冬。