两面锦旗背后的初心与担当：为民解忧为商服务

近日，未央区城管执法局收到2面锦旗，一面锦旗来自辖区居民，感谢为民解忧办实事；一面锦旗来自沿街商户，点赞倾心打造优良营商。两面锦旗，指向同一件事：未央城管将群众和商户的“烦心事”变成了“顺心事”。

解民忧：让居民睡个安稳觉

“我跟酒店反映过好多次，他们说灯光符合标准。”家住辖区某小区的黄女士，长期被酒店楼顶的夜间强光困扰，晚上灯光直射卧室，严重干扰家人正常休息。

此前，黄女士曾多次自行与酒店沟通，均未达成共识，对方以“灯光符合标准”为由不予调整，问题久拖不决。

接到黄女士来电反映后，谭家中队网格一组执法队员立即抵达酒店现场查看灯光设置。面对酒店方“符合标准”的观点，队员不仅是讲解城市市容环境与光污染治理相关规定，更是坐下来与酒店方一起分析商量。

队员指着射灯的方向问：“您看这灯，照的是酒店门口还是照的是居民楼？”酒店负责人看了看，灯确实主要打向了居民区，且对自家门前和招牌照明作用不大。队员接着说：“这灯夜间持续开着，电费也是一笔成本，如果通过调整灯光亮度、优化开启时间，既能省电，又不影响酒店夜间的基本形象，还能彻底解决邻居的投诉，对咱来说也算是一种减负。”最终经过现场协商，酒店方提出将这灯关闭。

当晚，困扰黄女士数月之久的问题得到解决。截至目前未出现反弹，居民夜间休息环境明显改善。

5月29日，黄女士送锦旗时感慨道：“多亏你们跑一趟，帮着商量，这下可以睡个安稳觉了。”

助商行：让商户少跑一段路

6月1日，另一面锦旗，来自辖区一家即将开业的火锅店。

店主在线办理户外招牌设施手续时，因不熟悉而被驳回。眼看开业在即，招牌设施却无法获批，店主抱着试试看的心态，找到了谭家中队网格二组求助。

了解情况后，网格二组对照要求，逐条耐心讲解：需要准备哪些材料、每项材料有哪些注意事项、线上填写时容易忽略哪些细节。队员用通俗易懂的大白话，帮店主把之前驳回的症结一一理清楚，同时协助他重新核对信息，一步步完成提交。没过多久，系统显示“审核通过”。更让店主意外的是，网格二组队员还将纸质版资料打印好，直接送到他的店里面。

两件看似不大的“小事”，折射出谭家中队处理诉求时的态度：对居民，用群众可感可知的实效解决问题；对商户，把服务延伸到窗口之外，直到事情落地。

（通讯员：张慧敏）