“大家都不容易，但安全第一位！”
——一通12345表扬电话背后的城管温度

“叮铃铃……”一阵清脆的电话铃声在12345市民服务热线中心响起，工作人员接起电话，听到了一段不同寻常的开场白——“我不是来投诉的，我是要专门表扬未央区徐家湾中队的城管同志们！”

来电的是中宝达理想时光小区的一位业主，语气中满是感动：“我们小区地库出入口以前经常有摊贩占道经营，严重影响了交通安全。没想到反映给徐家湾城管中队后，他们不仅迅速解决问题，还天天在上下班高峰派人值守。这样的城管队伍，真的值得大家学习！”

从“投诉”到“表扬”的转变，让经办此事的执法队员刘少龙既惊喜又感动。这位有着16年工作经验的老城管笑着说：“干了这么多年，接到表扬电话还真是头一遭，心里特别暖。”

时间回溯到2025年5月13日，徐家湾中队接到投诉后，立即安排刘少龙、要鹏赶往现场。他们没有简单地驱赶，而是先站在对方的角度沟通。

“大姐，我们知道您做点小生意不容易，起早贪黑的。但您看这地库门口，车来车往的盲区多大啊！万一有个剐蹭，您自己不安全，家里人也担心啊！”执法队员刘少龙一番推心置腹的话，让原本情绪抵触的摊贩大姐沉默了下来。

队员要鹏也耐心劝道：“大叔，咱们将心比心，您把路挡住了，业主们的车出不来进不去，心里着急，反而影响您做生意。咱们找个既安全又不影响交通的地方，生意做着不是更踏实吗？”

队员们把摊贩们聚在一起，把道理说透：“咱们大家都不容易，你们为了养家糊口，我们为了保障城市秩序和安全。但安全这个底线，咱们得一起守住，这才是对所有人负责。”

更难得的是，徐家湾中队没有止步于一时整治。他们建立了长效管理机制：加大巡查力度，在高峰时段安排专人值守，还主动对接物业设置隔离设施。刘少龙、袁松松作为上、下午班的班长，分时段带领组员进行整治，并持续与投诉业主保持沟通，每一次都耐心倾听反馈。

“我原来担心就是一阵风，没想到他们能坚持这么久。而且他们执法真的有人情味，不是冷冰冰的，是真心在帮大家想办法。”投诉人感慨地说，“这么为民着想的城管，让我遇到了！我要为未央城管点赞！”

（通讯员：徐文丹）