西安市未央区徐家湾街道“一站式”服务解民忧

        徐家湾街道综治中心创新打造“四区—中心”功能格局，构建全链条诉求解决体系。中心通过“引导服务区”精准分流诉求、“信访接待区”依法依规处理、“矛盾调解区”妥善化解纠纷、“法律服务区”提供专业咨询，社区管理和网格化服务中心统筹网格事件，全面实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。在前端排查上，坚持“网格+调解”无缝衔接，网格员前端发现问题线索；在精准响应上，坚持“热线+调解”联动处置，针对12345市民热线反映的问题联动协调，积极办理；在积案化解上，坚持“接访+调解”纾困解忧，协调公安派出所、人民法庭等单位建立“专职联络员+应急响应”机制，如遇复杂问题能够迅速集结多方力量协同处置，着力打破部门壁垒、形成工作合力。未来街道将依托综治中心平台，持续优化“一站式”服务和多元解纷机制，不断提升辖区居民幸福感、安全感和满意度。