3.28停车费问题一直不解决，第一次打未央停车进行申诉告知需要核实。第二次又拨打电话询问核实情况。第三次又打电话咨询怎么处理，接线员告知我无法查清我是几点离场的。为什么4.13打政府热线后给我减免了1.5的费用，请问是什么原因减免了？工作人员含糊不清，我表明需要离场的照片，工作人员告知我需要等。等了十天工单就这样回复了，未央区政府不作为，为了回复工单草草了事！4.23我再次投诉4.25未央停车工作人员联系，这次说辞是系统出现的问题，对于这样的解释不认同且两次回复不一样。政府明显包庇停车公司，凭什么收费员乱收费就得市民来买单，政府就是这样糊弄百姓民生问题吗？进场有照片，离场你收费的依据在哪里？？要求出具车辆离场照片，不要坑老百姓血汗钱！

关于停车收费投诉问题的回复

市民您好：

您的留言收悉，感谢您将停车收费所遇到的问题反馈给我们，

对给您带来的不便，我们表示诚挚的歉意。针对您所反映的问题，我们已进行了详尽的调查核实，并采取了相应的改进措施。现将有关情况回复如下：

1.我司制定有严格的收费管理程序，不存在乱收费现象。车辆进入泊位并规范停放后，收费员将入位车辆信息录入系统，拍照留证并打印缴费小票放置于汽车前档，车辆开始计费；车辆驶离泊位前，车主自助扫码缴费，信息会第一时间送达站点收费员，收费员于系统手机端做车辆驶离操作，车辆停止计费；如车主已缴费但未驶离车辆，收费员可在系统手机端做车辆未驶离操作，车辆从缴费时间起计费；如车主未缴费且驶离车辆，收费员巡查发现后随即做车辆驶离操作，车辆入位至此期间，车辆正常计费。

2.关于您反馈的1.5元停车费用问题，我司从系统平台及人为操作两方面排查。经会同系统平台维护公司对该笔订单进行检索排查，结果显示系统订单正常。经对人为操作调查核实，当事一线收费员存在误操作，因夜间光线昏暗，收费员本应执行驶离操作，误点击“拒绝驶离”选项，导致该笔订单继续计费。现我司已对该订单做出处理，并按管理规定对当事收费员进行了诫勉谈话。为杜绝此类现象，我司计划近期将此次事件作为典型案例通报全体收费员并组织业务培训，以全面提升一线收费员的责任心及系统熟悉度。

我们诚挚地邀请您及广大市民朋友继续对我们的服务进行监督，并随时通过热线029-86525598向我们反馈意见和建议。也希望我们的努力也能得到您的理解。

                                                                                                                                       西安未央城市建设集团有限公司

                                                                                                                                                2024年5月10日