2023年12月，本人因单位工作变动后搬家，与秦华热力联系后办理停暖未果。通过12345 申请停暖，工单号为DH6101002023121503933，后秦华热力工作人员联系，说供暖结束后办理退费事宜，工单上办理结果也写明供暖季结束后退费。 2024年3月16日，联系秦华客服反馈无法办理退费，后与当时联系的工作人员联系后，在物业处放了退费相关资料，并通知该工作人员及时取，确认资料上交，回复一个月内退费到账。 2024年4月19日，退费未到账，通过12345催办，工单号为DH6101002024041905095，秦华的另一工作人员反馈未收到资料，未关阀门，不予退费。 该事件说明秦华热力内部管理混乱，相互推诿，不认真落实12345工单办理结果，沟通难度大。 现请住建局督促秦华热力落实12345市民热线办理结果，尽快退还2023年供热季剩余供热费用。

网民您好！

首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

接此投诉后，我局高度重视，及时与市级发证企业秦华热力公司联系，安排工作人员核实情况。核实情况如下：

1、秦华热力依据《西安市集中供热条例》第三十五条及用户所持不达标测温单进行退费。

2、秦华热力已与用户约于2024年4月30日前往用户家领取退费资料并签退费单，退费将于2024年6月30日前办理完毕。

3、未央区城管执法局已于2024年4月26日9:05分联系用户。

特此回复

                                                                            西安市未央区城市管理和综合执法局

                                                                                       2024年4月26日