信件标题： 区政府机关事务中心下属央道物业

该物业收取装修押金，因装修押金条丢失，去物业询问需要哪些手续才能拿回押金，要求必须本人和交押金的人必须同时到场，明确表明父母年龄大是否能写委托书及其他证件前来，主管贺丽居然说：又不是走不了路！恶劣至极！我反问你们没有父母吗？你们的父母受过这样的刁难吗？另一个老年妇女说你说话咋这么难听，并且直言12345随便投诉去，看看能咋

接到未央区人民政府门户网站领导信箱转交的受理编号为：GPPS20231207ESUK，主要内容为：业主因装修押金手续纠纷投诉区机关事务服务中心下属央道物业公司，目前此事已经办理完毕，现将办理结果回复如下：

一、工单基本情况

2023年4月23日，17号楼1单元301室的装修工人通过微信转账缴纳装修押金2000元，物业工作人员叮嘱装修工人要把押金票据保存好，等装修完验收合格后凭押金票据到物业退押金。之后，当事人前来办理装修押金退费手续，表示其为业主的女儿，押金票据丢失。因该房屋二十多年来一直在出租，物业工作人员未见过业主本人及其亲属，无法确认其身份真实性。鉴于当时缴纳押金人员为装修工人，为避免给当事人退押金后装修工人再拿着票据来退费，故要求业主本人携带房产证和身份证，与当时缴纳装修押金的装修工人一同到物业写个情况说明，即可办理退费手续。

二、工单办理结果

2023年12月12日，经联系当事人与央道物业公司，通过积极协调，目前已与当事人达成统一意见。考虑到业主年龄大且住的远，由央道物业公司工作人员为业主提供上门服务，确认业主身份和委托情况后即可办理后续退费手续。同时，我单位对物业工作人员也进行了批评教育，要求物业公司加强人员管理，优化服务态度，给业主提供更好的服务水平。

此事已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。

承办机构负责人：王鹏辉

具体承办人：韩汶橦