一、基本情况

2023年8月7日11时37分，经医保中心与评价人核实，市民反映大厅综合受理窗口工作人员消极怠工。群众王廷卫在2023-08-07日11:37:15抽号办理未央区单位立户医保服务的综合受理时，于11:51分被叫号，告知填报有问题，让下午再办理，导致群众多跑一趟。办件编号：GPPS2023031730XY，群众不满意，故投诉。

二、办理结果

我局经办中心负责人高度重视，经了解情况后，政务大厅对抽号系统进行优化升级。在今后的工作中，我们将进一步加强工作人员业务培训和思想教育，强化工作人员服务意识，杜绝此类事件再次发生，给您带来的不便，敬请谅解。

三、群众反馈情况

我局经办中心工作人员已于8月11日10时20分电话联系王先生，王先生表示满意。