信件标题： 求助翡丽西安尽早办理退款手续

尊敬的领导：您好，我叫段谌柯，我在2022年12月25号跟家人来到未央区西北三路的阳光城翡丽西安售楼处看房，看的时候也把自身情况告知给楼盘，因为自己还在读书，贷款不知道能不能办下来，父母也都是农民，没有工作，银行流水这边也是没有，当天看完也比较晚了，楼盘说可以给我们解决贷款问题，要我们先交钱，把房源保留下来，出于信任便交了2万房款，保留翡丽西安DK-2项目4号楼1单元2302室，随后去到银行咨询，银行明确告知，因为自己没有工作证明，还在读书，银行流水等都没有，是无法办理房贷的，而且楼盘那边也是无法解决贷款问题，既然贷款办不下，我们便要求退还这2万房款，更不幸的是一直带我长大的爷爷，因为身体不适，在医院检查出胃癌，面对这突如其来的打击，我们更是无力继续购买翡丽西安的房子，多次联系楼盘都是置之不理，作为一名学生，我们也是第一次看房，无奈下才来这求助领导的帮助，希望可督促楼盘尽早退款，再此感激不尽。

经核实，您已与开发商签订《商品房认购协议书》因双方自愿签订的合同均具有法律效力，对于合同纠纷，区住建局可协调合同双方进行调解，但无法对合同内容进行裁判或强制性手段。对于已签订的合同，对合同条款存在争议时，如合同双方无法协商达成一致，根据《中华人民共和国合同法》第一百二十八条：当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。

经我局工作人员与开发商协调，开发企业表示若存在特殊情况，可提供相关佐证资料进行协商，您可携带相关病例资料与开发企业沟通协商，因《商品房认购协议书》中有退定金的相关约定，若您与开发企业之间无法协商一致，认为开发企业侵犯了您的合法权益，建议通过司法途径依法维权。