信件标题： 投诉红星美凯龙五楼

红星美凯龙5楼未央区政务服务中心，周末图书馆看完书，中午十二点左右，五楼只有两个电梯可以下楼，人太多，等了很长时间都是满的，下不去，询问保安人员，说，扶梯关闭，步行楼梯不开，就算发生火灾也只能等这两个电梯。周末就算政务服务中心不上班，但是为什么要关扶梯？能不能为图书馆看书的人考虑一下？发火火灾怎么逃生？

11月16日下午，区政务综合服务中心与吕先生电话联系，相关情况已经向吕先生进行了沟通及说明，具体情况如下：

反映的高峰期电梯难乘的情况，经核实，未央区政务综合服务中心周末及节假日，为区图书馆提供商场内直梯2部，商场外直梯1部，供广大读者前往图书馆。近期因疫情防控要求，图书馆商场外直梯暂时关闭，广大读者可以乘坐红星美凯龙商场内南、北2部观光直梯前往图书馆，基本满足使用需求。针对群众反映的高峰期电梯乘坐人多的问题，区政务综合服务中心与区图书馆共同优化管理举措，在高峰期电加强乘梯人员的分流引导，临时增开电梯等，减少等待时间。

反映的火灾逃生问题，经核实，区图书馆主馆内部设置2处逃生楼梯（消防通道）、儿童区设置1处逃生楼梯（消防通道）供应急使用，消防安全区域设置、消防设施配备符合相关要求及管理规范。今后，区政务综合服务中心、区图书馆将进一步提升消防安全意识，持续加强消防安全管理，为广大读者提供安全、舒适的阅览环境。