信件标题： 北二环文景尚品公寓虚假宣传，不退定金

尊敬的领导，你好： 由于西安北二环文景尚品公寓性质期房项目宣传“民水民电可落户，可划分学区”等宣传语，我们于7月10日和11日分别给西安北二环文景尚品项目交付2万元定金及1万元首付款，约定7月20日前补齐剩余首付款。在7月16日前去售楼部签订合同时，发现合同中众多条款不合理，以下为发现问题之处： 1.住建局官网显示，此项目只卖出十几套，置业顾问却说8层以下基本售空，诱导我们交定金； 2.交完定金后，我们问当地派出所户籍科，派出所回复：文景尚品不能确定落户问题； 3.合同并未体现“此项目使用民水民电，可落户，可划分学区”等条款，宣传是有的，在售楼部宣传处有相关宣传牌； 4.合同内存在很多不合理的条款，我们违约要赔付开发商全部房款的20％，开发商违约，只赔付我们全部房款的万分之0.5，这个条例我们不同意，协商后，开发商也不更改； 5.由于是期房，我们要求开发商在合同上注明：一旦开发商逾期交付房屋导致项目烂尾，我们可暂停还房贷，开发商不予采纳此条款； 因此，我们有理由怀疑开发商虚假宣传，诱导我们交定金，同时，我们要求开发商增加和修改合同条款，开发商不同意，因此我们要求开发商退定金，开发商不退。7月17日，我们前去与开发商协商退定金事宜，工作人员承诺我们7月18日退定金，然而在7月18日当天矢口否认，言而无信，缺乏诚信！已向未央区住建局反应，没有任何回馈！ 根据民法典规定，因双方协商不一致导致合同没签成，可以退定金，所以我要求文景尚品开发商—陕西天元房地产开发有限责任公司立即退还我们已付的2万定金及1万首付款，共计叁万元整。 有录音及截图为证，希望领导可以重视，还我们一个公平正义！如果一直没有反馈，我会一直向上级领导投诉！ 谢谢领导！

尊敬的市民：

您好！经我局约谈文景尚品开发企业，要求其尽快与市民联系协商退款事宜，因市民与开发商已签订购房认购书，如协商未果建议市民采取法律手段维护自身权益，目前开发商已与市民沟通后同意退款两万元，正在走相关退款流程，预计在30天内将款项退回市民。

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