信件标题： 纳维音退费不合理

领导您好！我是武靖宜妈妈，我今年六月三十号在纳维音大明宫校区给孩子报的中国舞，至今他们一直没有给我们排课，中途想转成儿童画，中国舞当时报课70课时，没节课1.5个小时，转成儿童画一节课两个小时，他们机构说一次划课两节，我觉得不合理与他们协商让把70个课时乘1.5个小时再除以2就是儿童画的课时，合计52课时，他们不同意，最后说折合成儿童画最多再送6节课 下来合计38课时，中间给他们老师发信息从来没有及时回复过，打电话也经常打不通，有一次试听课 六点开课，六点半了 机构大门由外面紧锁 里面灯是黑的，门外面贴的手机号 多次电话打过去 无人接听 ，五六个家长带着孩子足足等了半个小时 后来还是对面辅导班老师打电话 给他们一个张老师， 这个张老师来了没带钥匙 从侧门进去 才开的门，由于看到了他们机构这种不负责任的状态，我也不想让孩子去他们这里学习 所以我要求退费，因为报课至今一直未开课，他们理应全额退费，但是他们机构说 只给退百分之之六十 他们说：“剩余课时大于百分之五十退百分之六十”。我说:“ 百分之百和大于百分之五十应该是不一样的，一节课没上应该全额退费” 纳维音不同意 ，前几天给教育局打电话希望有个中间人能够协商解决一下 哪知人家纳维音赵秀歌 赵老师 把教育局老师还说了一顿，不但不给解决 还不接听教育局老师电话 而且教育局老师查到他们纳维音机构是没有办学许可证的，各位领导 这种资质不全而且不讲道理的机构请帮忙解决处理一下，不要误人子弟！

您好，收到投诉后，我局工作人员与投诉人取得电话联系，据悉在未央区市场监管局大明宫所工作人员调解下，投诉人与陕西纳维音文化艺术传播有限公司第二分公司达成共识，已签订退款协议，11月15日纳维音允诺本周退款。