市民您好！
接到您通过区政府门户网站提交的关于“未央区H酒店隔离乱收费收费高”（信件编码GPPS20210114XR56号），已收悉，现回复如下：
一、经核查
（一）投诉基本情况
我从新加坡回到西安隔离，一次性收了我6500块，比市价高出很多，我们普通打工族难以承受，别的酒店隔离最多四五千！而且隔离餐也特别的差，我吃了经常拉肚子！房间押金也不给退，我在国外辛辛苦苦打工赚的钱却被这家黑酒店无情的糟蹋，我很心痛，希望有关部门帮帮我！拜托了
（二）工单办理结果
就入住期间收费高问题与其沟通，酒店档次不一样，收费标准也不同，隔离房费330元、餐费100，与未央区其他几家隔离酒店标准一致，关于押金问题，防疫政策要求所有入境人员必须要接收14天隔离，如果在实际入住第十四天解除隔离后下午6点之前退费，房间物品没有损坏，押金330元将于一周内退换，如果实际入住15天押金将不退还。关于餐饮问题，酒店将进一步改善三餐，增加样式及特色，尽最大可能满足客人需求。市民表示理解。
未央区疫情防控指挥部
2021年1月18日
陕公网安备:61011202000090号