主持人:

各位网友大家好，这里是西安市未央区人民政府在线访谈节目。今天我们请到了未央区政务服务中心副主任李晓利同志，请她和大家谈谈未央区政务服务中心在优化政务服务，提升营商环境方面所做的工作。李主任，欢迎您！

李晓利:

主持人好，各位网友好！很高兴能在未央区人民政府网在线访谈节目中与广大网友进行交流。借此机会，也感谢社会各界市民朋友们对政务服务工作的关心和支持。

主持人:

有部分网民还不了解咱未央区政务服务中心的机构职能，李主任可以为大家介绍一下吗？

李晓利:

未央区政务服务中心是未央区政府直属事业单位，主要负责全区便民服务和行政审批项目集中办理工作，代表未央区政府行使有关职能部门的行政许可、行政审批和行政服务事项的组织、管理、协调、监督和服务职能。服务中心以“为民、务实、清廉、高效”为服务宗旨，按照“集中办公、统一受理、并联审批、联席会议、限时办结、电子监察”的运行机制，全面推行“一厅式办公、一门受理、一条龙服务”的运行模式。成立于2010年4月，于今年3月26日搬迁到未央大厦B座办公，服务大厅共设置窗口71个，共进驻部门35个。内设机构有办公室、综合协调科、信息科、督查科、代办服务中心。

政务服务从宏观来讲事关地方经济社会发展，从微观来讲事关民生，具有服务群众最直接、联系群众最紧密的特点。可以说，我们的工作与未央辖区内所有的市民群众及企业息息相关，涉及到我们生产生活中与行政审批服务相关的方方面面。

政务服务中心在未央区政府网站有“政务服务”模块 ，广大群众可在政府网站登录“政务服务”模块，了解服务中心进驻的部门、进驻的事项、事项办理流程、办理时限及窗口服务电话等，也可拨打服务中心导办台电话62737988进行咨询，我们将全心全意努力服务好每一位咨询、办事的群众。

主持人:

今年是“营商环境提升年”，政务服务中心是提升营商环境的主阵地，那么在提升营商环境方面你们做了哪些工作?取得了哪些成效呢？

李晓利:

为推进行政效能革命向纵深发展，确保将“最多跑一次”改革落到实处，我们坚持以人民为中心的理念，通过“七抓七提”举措，进一步优化政务服务，改善营商环境。

主持人:

哦，“七抓七提”，您能具体给大家介绍一下吗？

李晓利:

好的。“七抓七提”，分别是抓细节，提升服务水准；抓宣传，提升干部素养；抓线上，提升办事效率；抓精减，提速办事节奏；抓容缺，提高服务质量；抓代办，提供特需服务；抓体验，提高领导参与。

其中，我主要讲一下与咱们市民群众办事密切相关的几项措施吧。

抓细节，提升服务水准。从细节着手，完善便民设施，推出标准化服务，为办事群众提供舒心、便捷的服务体验。在大厅配备了常用药品箱、雨伞、意见箱；设立了免费复印区和自助电脑操作区，配备复印机、打印机、电脑和快拍仪，并有工作人员现场帮助操作；在等待休息区配有手机充电站、饮水机、糖果、咖啡和茶叶；针对特殊群体，大厅还提供了轮椅、婴儿车等便民设施。以精细化服务，让群众办事有在家的感觉。

抓线上，提升办事效率。大力推进“互联网+政务服务”工作，利用“西安政务服务网”，推进审批服务事项线下办理与线上办理深度融合，未央区35个部门（单位）的652项事项全部发布在“西安政务服务网”未央区板块，已于今年6月18日上线运行。其中591项事项实现了网上预审、网上办理，占90.6%；610项事项实现了最多跑一次，占93.5%，全部事项均可实现网上预约和网上咨询。真正做到让信息多跑路，群众少跑腿。同时利用微信公众号将政务服务延伸至“最后一公里”。制作办事服务指南二维码墙，使政务服务有了“掌上店小二”。

抓精减，提速办事节奏。办件量较大的工商登记注册窗口，推出了注册全程电子化，群众可以在移动端通过支付宝、微信等平台办理营业执照。食药监窗口大幅减少了办事材料，将方位图等12份材料予以取消和简化。卫计局窗口向群众免费提供办理《公共场所卫生许可证》所需的《卫生许可证申请报告》、《卫生管理组织机构》等材料，同时将10份申请材料进行压缩。通过启用“西安政务服务网”开展网上预审、网上办事等方式，规范办理事项流程和资料，大幅精简办事材料，压缩办事时限，材料精简率达到50.14%，时限压缩率达到71.56%。

抓容缺 ，提高服务质量。为了让群众少跑路、不跑冤枉路，在全市率先探索建立容缺、承诺机制，先后分三批向社会公布“容缺”目录清单。目前全区16个部门的77件事项的172份资料可实现容缺，赢得广大企业和群众的好评，先后为工作人员送来锦旗10余面，表扬信若干封。截至8月底，共受理容缺事项1231件，容缺资料1683份。

抓代办，提供特需服务。成立代办中心，设立代办窗口，建立代办队伍，对市区重点建设项目建设、众创空间、大学生创业及老弱病残孕等特殊群体实施免费代办，以专业化的服务和热情的态度服务群众。

主持人:

有网友说他周末去咱服务中心办理了工商营业执照，想问问你们的周末办事是常态化的举措吗？

李晓利:

是的。工商未央分局窗口从今年的3月31日开始实行“365天不打烊”工作制度，区食品药监局窗口同样也从今年的5月26日开始实行“365天不打烊”工作制度，工商、药监窗口均在周末为群众办理业务，365天不断档。办事群众普遍表示，给他们节省了时间，方便了办事，特别好！这其中有个真实的故事，陕西汇邦广告文化传播有限公司的工作人员在窗口申请工商营业执照后，没多长时间他就在服务大厅的工商自助打照机前打印出了营业执照正副本，他惊讶办的如此之快，语气中带着不确定而连声问：这就办好了？没有什么问题吧？哈哈，办事群众用他那不确定的语气和夸张的神情，为我们推进行政效能革命，提升营商环境所付出的努力做了生动点评。

主持人:

确实，现在提升营商环境，缩短了办事时间，发生的巨大变化群众的感受是真切的。还有一位网友提问，想知道到服务中心办理事项，事情办完后，如何对工作人员的服务态度、工作效率等方面进行评议？

李晓利:

未央区政务服务中心欢迎大家对我们窗口工作人员的服务满意度进行评议。评议渠道有四种：

一是群众可直接书写意见投到服务大厅设置的意见箱或评议箱中。

二是直接到服务中心督查科口头或书面投诉

三是可直接拨打督查科电话029—62737998进行投诉。

四是可拨打12345市民服务热线进行评议。

我们对群众的诉求，做到有诉必应、有问必答、限时办理、及时反馈。无论哪种方式，我们对评议结果都纳入工作人员日常考核及年终考核中。

主持人:

政务服务中心作为政府为民服务的窗口，与群众办事息息相关，我们想了解一下，区政务服务中心下一步的工作重点是什么？

李晓利:

我们下一步的工作重点依然是从方便群众办事，提升群众获得感方面所做出的努力，那就是全面推进“一窗受理，集成服务”工作。为进一步深化“放管服”改革，深入推进“行政效能革命”，打造良好营商环境，不断提高政务服务工作的效率和水平，区政务服务中心不断推进政务服务事项“一窗受理，集成服务”工作,打造“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式。目前，我们已经召开了“一窗受理”工作推进会。服务中心此次与16个区级相关部门和市直相关单位签订“行政审批服务事项委托授权书”，委托授权103个审批服务事项，主要对受理事项少、办理频次低的部门单位所承办的审批及公共服务事项进行受理代办服务，即在区政务服务中心统一设立综合窗口，统一安排窗口工作人员，对签订委托授权书的部门审批服务事项实行统一集中“一窗受理”，并编制了《“一窗受理”服务事项目录》，作为综合窗口受理审核申报材料的依据，使“一窗受理、集成服务”领跑“最多跑一次”改革！今年9月14日《陕西日报》以“‘一窗受理’让群众办事更省心”为题对服务中心此项工作进行了报道。

主持人:

通过刚才李主任的介绍，相信大家一定感受到了未央区政务服务中心在提升营商环境 优化政务服务方面所做的努力。我们也有理由相信，未央区政务服务中心提升营商环境，优化政务服务工作一定会向更高处迈进！最后，李主任，还要和网民朋友们说点什么吗？

李晓利:

在此，我想再次感谢大家对未央区政务服务中心工作的支持和监督，希望大家对服务中心的工作多提宝贵意见，以便推动全区政务服务工作再上新台阶。民心所望，服务所向。未央区政务服务中心也将不断创新服务理念、优化服务方式、完善服务网络、丰富服务内涵，争做“金牌店小二”，为企业和群众提供“五星级服务”，提升营商环境。祝各位网友身体健康，万事如意！

主持人:

今天的访谈到此为止，谢谢李主任，谢谢大家。