主持人：

各位网友大家好，这里是西安市未央区人民政府网在线访谈节目。今天我们请到了环保未央分局副调研员康战国来为大家讲讲有关12345市民热线环保相关的工作。康调研员，欢迎您！

康战国：

主持人好，各位网友大家好！很高兴能在未央区人民政府网在线访谈节目中与广大网友进行交流。借此机会，也感谢社会各界市民朋友们对环保未央分局工作的关心和支持。

主持人：

12345投诉热线是环境保护部门受理群众投诉和举报环境污染的重要途径之一，是发动群众监督环境问题的有力武器，是连接环保部门和群众的桥梁，康调研员，您能为大家讲讲我们环保局一般都受理哪些类型的环境投诉？

康战国：

我们主要受理本市范围内有关环境污染的投诉举报（比如企业废水、废气污染问题；建筑工地夜间噪音扰民问题；工业固定源噪声污染；商业经营中空调、冷却塔等固定设备产生的噪音问题）。

主持人：

接到投诉举报后，环保部门怎样处理的?普通的环保投诉案件办结时限是多久?

康战国：

市级热线平台对接到的电话分为投诉、咨询类进行受理，“每一类的办理流程不相同，办结时间也不一样。”

通常情况下，3个工作日内联系群众答复并办结咨询、建议、求助类事项；5个工作日内办结投诉、举报类事项。

因事项复杂，确需延期的，应当在规定办结时限内申请延期，延期时间不超过规定时限的一倍，且延期不多于两次。

主持人：

下面是大家最关心的问题了，康调研员，您能不能给大家讲讲接到环保投诉后如何处理？

康战国：

分局工作人员在平台上对已派发给我局的工单进行下载，由局领导批示，然后转办给相关工作人员进行处理。执法人员在接到投诉单后到现场处理，进行调查取证，同时做好调查记录，然后做出书面回复，除匿名和无法联系的电话外，所有都应向来电人反馈处理（办理）情况，再由专人在网络平台上进行回复。对需紧急处理的工单（如污染事故等），要立即报告大队长并通知责任单位及相关人员。

主持人：

是对每一位来电投诉的群众都会进行反馈吗？

康战国：

是的，群众反馈情况必须体现与群众联系的方式、具体时间、工作人员姓名以及市民对结果是否满意。若市民表示不满意，必须给出具体原因或建议市民选择其他渠道。若市民电话无法接通，须在当天三个不同时段分别拨打市民电话并做好详细记录。

主持人：

康调研员，群众在拨打投诉电话时需要说清楚的要素有哪些？

康战国：

一般情况下，群众应尽可能的说清被举报企业名称、污染类型、详细地址。以方便执法人员更高效的对该投诉进行处理。

主持人：

康调研员，请您再为大家讲讲今年我们分局12345市民热线受理情况？

康战国：

今年以来，我们分局截至目前共受理12345投诉各类环保投诉3568件，其中大气污染852件，水污染20件，噪音污染2690件，其他6件。除去目前还在办理期限内的投诉，我们的处理率可以达到100%。

主持人：

从数据看来，噪声投诉占据了很大的比重，那么我们都采取了哪些措施来保障群众的合法权益呢？

康战国：

照相关法律法规，噪声监管由多个部门齐抓共管，具体的情况我来简单介绍一下，方便各位群众朋友进行投诉维权。

首先介绍一下环保部门，主要负责工业噪声、建筑施工噪声以及商业、文化娱乐等经营场所固定设备产生噪声的监督管理。

城管执法部门负责城市建成区街道、广场、公园等公共场所宣传庆典、文化娱乐、体育健身等活动中，使用音响、抽打陀螺、甩响鞭等方式产生噪声以及临街商业门点使用音响产生噪声的监督管理。

公安机关负责除以上两款规定之外的社会生活噪声和车辆产生噪声的监督管理。

交通管理部门对在用机动车辆消声器及其他防治噪声污染的设备进行监督管理。由于时间关系其他责任部门就不再一一介绍，大部分噪声管理的职能主要还是集中在环保、公安和城管几个单位，有相关问题反映的群众可以查看《西安市环境噪声污染防治条例》，或者直接拨打12345市民热线进行投诉。

主持人：

由于时间的关系，我们今天的访谈要接近尾声了，在节目的最后，康调研员还要和市民朋友们说点什么吗？

康战国：

在此我要真诚的感谢广大市民一直以来对环保未央分局工作的帮助和支持，希望今后大家对我局的工作多提宝贵意见。也希望大家在以后的生活中能更多的关注、参与到我们环保工作中来，让我们携手共建美丽未央，美丽西安。谢谢大家！

主持人：

今天的在线访谈交流到此结束，谢谢大家！