主持人：各位网友，大家好，这里是未央区人民政府门户网站在线访谈节目，我是主持人孙咪儿。去年12月份以来，谭家街道坚持党建引领，以“民所呼·我必行·零距离·解民忧”为抓手，探索基层社区治理新模式，构建了“社区-小区工作站-楼栋长”的三级小区末梢治理新体系，在疫情防控、群众保供等一线重点任务中发挥了重要作用，受到了省市主要领导的一致好评，工作成效被多家媒体进行宣传。今天我们特别荣幸地请到了谭家街道党工委副书记赵岩同志来到直播间，就谭家街道推进小区工作站建设工作进行专访。赵书记,您好。

嘉宾:主持人好，各位网友，大家好。

主持人：那么首先请赵书记介绍一下谭家街道小区工作站建设的基本情况？

嘉宾:目前，谭家街道共有社区（村）26个（4个未回迁），小区68个，根据现实情况调整划分后，按照“四有”标准（有办公室、有统一标识、有办公设备、有工作制度）建成小区工作站57个，其中利用现有场所建设52个，采用临建小区工作站5个。共选聘站长57人，副站长60人（因存在多个小区合并一个工作站，所以存在一站多名副站长），楼栋长478人，同时实现了小区党组织全覆盖，优化调整后，目前辖区社区（不包括未回迁社区）共有党委2个，党支部48个，党小组38个，选配党建指导员2个。

主持人：听了赵书记的介绍，我们对谭家街道小区工作站的建设有了基本了解，那目前小区工作站的运行情况如何？

嘉宾:（一）做实一个“清”字，全面吃透社情民意。街道57个小区工作站自建成运行以来，发挥楼栋长作用，对辖区各个物业小区居民进行走访调研摸排，梳理建立了各类人群台账，比如彩虹关怀人员、老年行动不便群体、残疾病人及留守儿童等重点人群合计约537人次，对需要上门服务的群众做到“及时帮”；同时对各个小区存在疑难问题及矛盾进行了登记造册，提上整改日程，化解各类纠纷30余起，真真切切使得小区工作站成为了居民群众解决问题的有效途径。

（二）突出一个“助”字，充分发挥志愿作用。在街道478名楼栋长中，有热心志愿者274人，占比57.23%。志愿者不断调动居民与居民之间互助，比如积极对接在职党员到居住地社区报到，参与疫情防控期间便民保供，核酸筛查等为民服务，对社区力量进行了补充。同时，进一步强化红色联动。各小区工作站与各社区红色跑腿队相结合，将楼栋长纳入到各社区二级红色跑腿队，打通为民办事最后一米，实现楼栋长上门服务，代办各类事项，提高群众的满意率。截至目前，共完成各项代办业务130余项，服务3000余居民。

（三）围绕一个“干”字，积极参与重点任务。建立小区工作站后，有效缓解改变了社区以前人少事多的被动工作局面，积极引导楼栋长参与重点工作当中。积极发挥党建引领作用，充分发挥小区党组织战斗堡垒作用，将核酸检测现场秩序维护、疫苗接种宣传引导、疫情常态化值守执勤等，都交由各个小区工作站负责落实，进一步充实了社区基层治理的有生力量，各项任务也保质保量按时完成。

主持人：我们能听出来谭家街道在小区工作站建设方面做了很多努力，保证了小区工作站目前能平稳高效运行。那么在推进小区工作站建设的过程中存在哪些问题呢？

嘉宾:一是工作站工作机制不明晰。工作站具体代办业务、工作职能，坐班制度、服务流程等还需要进一步细化。二是工作站业务办理能力还需提升。目前来看，小区工作站对群众办事仅停留在跑腿服务层面，具体承办业务渠道尚未打开，便民服务的事项还需落实落细。三是楼栋长发挥作用还较单一。按照之前文件要求，小区楼栋长要做好“七员”作用（数据员、情报员、宣传员、服务员、调解员、监督员、安全员），目前来看，小区楼栋长多数只从事核酸检测秩序维护等日常工作，其他作用并未发挥充分。

主持人：听您这么一说，确实小区工作站建设目前存在一些问题。对于存在的这些问题，街道下一步的工作措施是什么？

（一）进一步加强培训指导。对小区工作站站长、副站长、楼栋长，加大培训力度和频次，建议利用街道和社区党校平台多次开展业务培训、理论培训、以及相关最新政策培训，组织相关人员交流学习先进工作经验，进一步提升站长、副站长、楼栋长的整体素质，明确岗位职责。

（二）进一步拓宽宣传渠道。通过多种方式做好楼栋长的宣传工作，通过打造先进典型，评选“最美楼栋长”、“最美楼栋”等方式，对一些表现优秀的楼栋长集中宣传，并发放相应的奖金补贴。加大对社区党员，特别是省、市、区及在职报到党员进行宣传动员，让他们把“双报到”志愿服务的承诺变为楼栋长服务的有形力量。

（三）进一步明确工作职责。在小区工作站职责中，把收集民情信息、宣传政策法规、调处纠纷矛盾、实施有效监督、维护小区治安作为日常工作开展的阵地。在开展便民服务方面，进一步细分社区和小区工作站代办业务的范围，哪些属于小区工作站可办、哪些属于小区工作站“跑腿”、哪些业务需要何种办理流程，在小区工作站进行公示。楼栋长在担任数据员、情报员、宣传员、服务员、调解员、监督员、安全员时，进一步明确“七员”的工作要点和规范，对相关工作如何开展要进行“先培训后上岗”，提升工作效率。另外明确楼栋长的工作时间、工作内容、工作规范、统一佩戴工作胸牌、做好楼栋长工作日志，将出勤率、现实表现、群众评价作为参考建立相关激励机制，调动楼栋长服务活力。

（四）进一步扩展服务内容。在日常工作开展中，把小区工作站作为落实居民服务最后一米的“便利站”而非是简单社区工作站的“复制品”。一是结合群众需求开展便利化服务。在便利性上大下功夫，例如提供小区便利服务（充电、休息、缴费、快递暂放、废物回收、二手交易等）、幼儿托管、老龄人照护、小区文娱活动等服务，为居民足不出小区提供便利，进一步调动居民自发性，实现良性自治。二是结合小区实际特色化服务。采取“一小区一特色”的方式，根据小区现状分析小区具体需求，例如老年人较多的社区，小区工作站精准化提供医疗服务、老年活动、上门送餐、也可搭建平台对接相关公司提供养老服务、医疗就诊、康复健体等便民服务。针对老旧小区可提供家电维修、管道疏通等便民服务，针对年轻人较多的小区可提供快递寄存、宠物寄养、相亲交友等服务。三是结合居民资源精准化服务。充分调研小区居民的职业特征，组建一支流动志愿服务队伍，助力小区工作站的各项工作开展，同时也可以带动小区工作的活力。例如组建大学生特长服务队，为小区儿童开展课后轮滑、画画、音乐等服务，例如挖掘社区专业人士，开展周末公益讲座，挖掘社区有一技之长的各类居民，结合自己的职业特长，开展公益理发、家电维修、信息咨询等服务，共同激发小区工作站的活力，人人发挥作用，为共建美好邻里贡献力量。

主持人：通过刚才赵书记对小区工作站的介绍，相信广大网民朋友也看到了谭家街道在推进小区工作站所做的努力。最后您还有什么要和网民朋友们说的吗？

嘉宾：感谢各位网民朋友对我街道小区工作站建设工作的关注与支持，我们会继续努力，谢谢大家。

主持人：好的，今天的访谈到这里就结束了，谢谢大家的关注，我们下期再见。