关于人民网网友反映“管理，服务”相关问题的回复

1.自我从2018年入住小区，供暖状况一直如此，多次投诉无效。2.小区安装的电梯A6号楼，电梯频繁停用掉梯，严重威胁业主生命安全，3.小区物业垃圾分类形同虚设，经常半夜清理垃圾，挤压垃圾污水不及时冲洗导致臭气熏天。4.小区楼层卫生极差，5.小区大门从未关闭过，从早敞开到大半夜，执勤保安亭子睡大觉，安全措施也不知道在哪，6.每栋每层现在大半夜都有拾荒人员，1.严重威胁业主生命的电梯2.每年多收业主的暖气费，望领导重视处理

网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

1.供暖问题。龙记国会山小区从2018年开始供暖，供暖单价收费和供暖时间严格按照西安市集中供暖政策执行，出现个别户温度不达标，可根据客户入户温度计实地测温，一天温度不达标，可退费一天，一个月不达标，可退款一个月，直到问题解决。

2.小区A6电梯问题。2021年10月18日早7点30分A6号楼电梯出现停运，确有此事，是电梯门槛出现异物，电梯铁门无法关闭出现停运。维保公司均在第一时间进行故障处理，故障在30分均已排除。目前电梯维保已经更换为厂家维保，就是做好电梯的保障。接下来针对小区所有电梯进行逐一检查，排除一切故障率。

3.小区生活垃圾问题。龙记国会山生活垃圾，清理时间为每天早上7点--9点，有垃圾分类车进行清运，商铺厨余垃圾由专门的厨余垃圾车进行清运。不存在半夜清运现场。而且垃圾桶每周清洗清洗。

4.楼层卫生问题。小区共有11个单元，每个单元配有一名保洁，早7点进行作业区域内卫生打扫，从33层往下打扫并进行尘推。下午作业区域内，保洁进行巡查，发现哪里有二次不干净，进行二次打扫。

5.小区南大门未关闭问题。小区南门为刷卡进入或者扫脸进入，由于外力推门使门出现故障，目前已经联系安装方，尽快进行维修，为了疫情管控需要，现把故障门进行封堵，留一个口进行进出，便于疫情管控。

6.半夜有个捡拾垃圾问题。半夜小区偶尔确实有捡拾垃圾的人员，这些均为业主家人，巡逻岗发现后，均会进行制止。

7.多收暖气费投诉问题。龙记国会山小区供暖均按照市政单价进行收取，供暖时长为4个月，不存在多收费现象。物业公司均有底可查。

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